Esta página regula la compra de tests, lecturas e informes digitales personalizados ofrecidos en lunadeluz.com y sus subdominios. La información de identificación de la empresa y la jurisdicción aplicable se muestran como imagen en la página de Términos y Condiciones de Uso.

1) Objeto y alcance

Estas condiciones aplican a toda compra realizada en el sitio, incluidos productos digitales entregados mediante descarga, enlace o correo electrónico. Al finalizar la compra, aceptas estas condiciones junto con los Términos de Uso y la Política de Privacidad.

2) Proceso de compra

1. Completas el formulario con los datos necesarios (p. ej., fecha/lugar/hora de nacimiento y/o respuestas a cuestionarios).
2. Realizas el pago seguro.
3. Tu informe/test se genera y entrega automáticamente o en un plazo breve mediante descarga y/o envío por email.

Asegúrate de revisar tu carpeta de spam o “promociones” si no ves el correo de entrega.

3) Precios, moneda e impuestos

• Los precios se muestran antes del pago e incluyen o no impuestos según normativa y tu localización de facturación.
• La moneda mostrada al pagar puede variar en función del país, la pasarela de pago y el emisor de tu tarjeta.
• Nos reservamos el derecho a actualizar precios en cualquier momento (no afecta compras ya confirmadas).

4) Medios de pago y seguridad

• Procesamos pagos a través de Stripe y/o pasarelas equivalentes.
• lunadeluz.com no almacena datos completos de tarjeta ni credenciales bancarias.
• Podremos usar sistemas automáticos de prevención de fraude; si se detecta riesgo, podremos rechazar o cancelar la transacción y devolver el importe si ya se hubiese cobrado.

5) Confirmación de pedido y factura

• Tras el pago, recibirás un correo de confirmación.
• Si necesitas comprobante fiscal o factura, solicita a través del formulario de contacto indicando los datos requeridos por tu legislación.

6) Entrega digital

• La entrega es digital (no hay envíos físicos).
• El acceso a tu informe/test normalmente es inmediato o en un plazo breve tras la confirmación del pago.
• Si por causas técnicas no se pudiera completar la entrega, lo reintentaremos o te daremos una solución equivalente (nuevo enlace, reenvío, etc.).

7) Errores, disponibilidad y correcciones

• Si detectamos un error claro de precio o una incidencia operativa, podremos cancelar la compra y reembolsar el pago, informándote por medios electrónicos.
• Las funcionalidades y tiempos de entrega pueden variar por mantenimiento o mejoras.

8) Promociones, cupones y descuentos

• Los cupones/descuentos son no acumulables, tienen vigencia limitada y pueden tener condiciones específicas (importe mínimo, producto aplicable, etc.).
• Una vez finalizada la compra, los descuentos no se aplican retroactivamente.

9) Política de reembolsos (regla general)

Dado que nuestros productos son digitales y personalizados (se generan a partir de tus datos y respuestas), no realizamos reembolsos ni devoluciones una vez confirmado el pago y comenzada la generación o entrega del contenido.

Derecho de desistimiento (UE y normativas análogas)

Si eres residente en la UE u otra jurisdicción con derecho de desistimiento para contenidos digitales, reconoces que:

• Solicitas la ejecución inmediata del servicio digital; y
• Renuncias a tu derecho de desistimiento una vez iniciado el proceso de generación/entrega del contenido (art. 103.m de la Directiva 2011/83/UE y normativa equivalente).

En consecuencia, no procede reembolso salvo que el contenido sea defectuoso o no se entregue por causas imputables al Servicio.

10) Excepciones que sí revisamos

Podrás solicitar revisión vía formulario de contacto dentro de los 7 días posteriores al pago si concurre alguno de estos supuestos objetivos:

• Cobro duplicado o importe claramente erróneo.
• No entrega del producto tras confirmación de pago (y tras comprobar carpeta de spam y enlaces alternativos).
• Fallo técnico demostrado que imposibilite el acceso al contenido y no pueda solucionarse con reenvío o nuevo enlace.

Para evaluar el caso podremos solicitar: email de compra, número de pedido, justificante del cargo, capturas de error y cualquier información técnica razonable. Si procede, emitiremos reembolso proporcional o total, o reentrega.

11) Contracargos y uso indebido

• Si abres un contracargo con tu banco sin habernos contactado previamente, podremos suspender el acceso a futuros contenidos hasta su resolución.
• Intentos de fraude o abuso (p. ej., uso masivo con posterior contracargo sistemático) podrán conllevar bloqueo de cuenta y acciones para recuperar costes.

12) Cambios en las presentes condiciones

Podremos actualizar estas condiciones para reflejar cambios legales o mejoras del Servicio. La versión vigente se identifica por la fecha al inicio. Las compras ya realizadas se rigen por las condiciones publicadas en la fecha de compra.

13) Soporte y contacto

Para cualquier cuestión sobre compras, pagos o incidencias de entrega, utiliza exclusivamente el formulario de contacto disponible en el sitio web.
Tiempo de respuesta estimado: hasta 72 horas hábiles.

14) Responsable y jurisdicción

La identificación del responsable (nombre legal, CIF, provincia y país) y la jurisdicción aplicable se muestran como imagen JPG en nuestros Términos y Condiciones de Uso, a cuya lectura te remitimos.

Vigencia: desde 14 de julio de 2025